Reklamacje i zwroty

Szczegółowe informacje nt. przysługujących naszym Klientom praw dotyczących zwrotu towaru, ujęte są szczegółowo w regulaminie Sklepu i dostępne są po tym linkiem. Chcemy aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, w związku z tym dla Twojej wygody przedstawiamy poniżej krótką instrukcję. 

Gwarancja i serwis

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 22 711 33 36 .

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie załącznik 2, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. W przypadku skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Klient ten zobowiązany jest zwrócić Produkt na adres AMBASADOR Sp. z o.o., ul. Raszyńska 13, 05-500 Piaseczno, w terminie 14 dni od od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Zapakuj zwracany towar tak aby bezpiecznie dotarł do nas.
2. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie.
3. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie załącznik 1, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta do zwrotu pieniędzy .
4. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@republikasmaku.net lub telefonicznie: +48 22 7113336 . Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić proces reklamacji/odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.